De klant vroeg om een webcatalogus, maar na een eerste gesprek bleek het een nogal op maat gemaakte Business-to-Business webshop te zijn, met een goede zoekfunctie en bestelsysteem. Maar dan wel met een aantal bijzonderheden die je in de dagelijkse webshop minder snel tegenkomt
Rekening houden met kortingen bij het kopen van bulkgoederen Grote voorraden zijn eenvoudig te beheren maken
Klanten worden aangemoedigen om via de telefoon met het bedrijf te communiceren in plaats van via e-mail of een chatsysteem.
Een B2B website die niet openbaar toegankelijk is, zodat alleen bestaande klanten kunnen bestellen en nieuwe klanten worden uitgenodigd. Dit bedrijf verkoopt niet aan particulieren en bezorgt zelf, omdat de hoeveelheden materiaal niet via het traditionele postsysteem vervoerd kunnen worden.
De Uitdaging
De oorspronkelijke vraag was niet een webwinkel, maar eerder een digitale catalogus. Het was de bedoeling om de papieren catalogus te vervangen, maar de eigenschappen die ze beschreven leken meer op die van een webwinkel.
Producten moesten goed vindbaar zijn en het geheel moest overzichtelijk zijn. Klanten moesten een bestellijst kunnen maken, weet hoeveel ze zouden kosten inclusief bulkkortingen en vervolgens kunnen bestellen. Dat heeft allemaal veel weg van een b2b, Business-to-Business webshop.
Nu webshop was een beetje een eng woord voor die klant, en die hadden begrijpelijkerwijs veel vragen en zorgen. De klant wilde de persoonlijke band met zijn klanten niet verliezen. Het zou ook moeilijk voor hem zijn om bestellingen van ver weg te krijgen die hij niet kon leveren, of te bezorgen bij een klant die hij niet kende.
Ook wilden ze niet alle communicatie, zoals vragen over producten, digitaal laten verlopen en gaven ze er de voorkeur aan dat klanten bellen, zodat het persoonlijke aspect behouden blijft. Als het op bestellen aankwam, hadden ze dat bij voorkeur liever digitaal. In hun huidige manier van werken gebeurde dat sowieso bijna altijd per e-mail, de manier waarop is enigszins onhandig.
De klant had een traditionele webwinkel voor ogen en dat is volkomen normaal. We doen veel maatwerk, en legden uit dat de webwinkel helemaal naar zijn wensen aangepast kon worden.
Alle zorgen men hadden met de juiste aanpak perfect opgelost konden worden. Uiteindelijk werden we hartelijk bedankt voor het meedenken. Dit is iets wat Studio Pixili vaak wordt verteld en altijd probeert te doen.
De Aanpak
Een uitdaging bij vragen over bestellen was dat de klant het liefst op bepaalde uren gebeld wilde worden.
Daarom hebben we een overzichtelijke module ontwikkeld waarin het telefoonnummer van de zaak centraal staat met zichtbare beschikbaarheidsuren.
Daarnaast hebben we dit verduidelijkt door middel van drie call-to-actions die de nadruk legden op persoonlijk contact en klant-bedrijfsrelaties.
We hebben een digitale versie gemaakt van de prijstabel die laat zien hoeveel korting je krijgt als je groot inkoopt. Op een vertrouwde manier wordt de prijs live geactualiseerd en uitgelicht, zodat duidelijk is uit welk deel van de prijstabel de prijs komt.
De website zelf is privé en alleen bereikbaar met een privé-URL. Hun klanten pas kunnen bestellen als ze een account hebben die klant geactiveerd werd.
